用心服务，用爱助力 民生银行北京分行全力做好抗疫期间消费者权益保护工作

民生银行北京分行严格落实北京市委市政府、各级监管部门以及总行的疫情防控要求，强化消费者权益保护，用心提供金融服务，用爱助力疫情防控。

合理统筹保障服务畅通

自疫情爆发以来，民生银行北京分行成立疫情防控工作领导小组，多部门联防联控，通过全面盘点客流量、业务量与人员配置情况，合理制定网点营业方案，对于网点营业状态及时间，民生银行北京分行通过线上公告、网点温馨提示及95568客户服务热线等多种渠道进行提示，做好金融消费者线下业务的有序对接，保障基本金融服务畅通。另外，民生银行北京分行还积极引导消费者选择手机银行、网上银行、远程银行等多种“非接触式”渠道，在保障业务顺利开展和提供便利服务的同时大幅降低疫情防控压力。

强化防控营造安全环境

为确保营业场所的卫生安全，保障消费者人身安全，民生银行北京分行营业场所、自助设备等服务设施每日早、中、晚不低于三次的全面消毒，营业期间每日至少三次通风，每次30分钟以上，并在厅堂醒目位置张贴疫情防控温馨提示。网点厅堂员工在营业过程中全程佩戴口罩，对于进入厅堂办理业务的消费者进行体温检测及登记，确保厅堂环境安全。对于疫情期间消费者使用频率较高的自助设备，民生银行北京分行对自助设备备付情况采取实时监控，合理调控设备存取功能，确保24小时服务不间断。

绿色通道助力疫情防控

为助力疫情防控，民生银行北京分行积极搭建“防疫绿色通道”。一是在各营业网点设置专人专岗绿色窗口，接洽消费者疫情防控相关的业务需求，为抗疫人员优先办理业务;二是对疫情相关账户的开立及汇划业务进行特殊处理，保证第一时间办理;三是建立防疫相关小微企业绿色审批通道，积极支持其生产、建设和科研资金需求，并给予一定的利率优惠政策，同时开通小微放款绿色通道，全力推广抵押/解压登记线上办理;四是建立外汇业务绿色通道，按照“从快从简”原则处理，全力支持全社会共同抗疫。

广泛宣教提升防范意识

为在抗疫特殊时期切实落实消费者合法权益保护工作，民生银行北京分行一方面在厅堂网点利用电子海报设备布放“防范疫情相关诈骗”宣传海报，另一方面积极通过媒体、微信公众号、等线上渠道发布“防骗手册”、“十二星座防骗指南”、“以案说险”防骗提示等金融知识宣传教育内容，让消费者足不出户就能了解防范诈骗的相关知识，在抗击疫情的同时增强自我保护意识和风险防范能力。

近日，在监管部门及总行的组织领导下，民生银行北京分行已全面启动“3·15金融消费者权益保护宣传教育”活动，通过微信公众号推送、监管部门宣传内容转发、微信群讲座等线上主要方式，结合厅堂金融知识小课堂、现场解答等线下的活动方式，向广大消费者提供“金融消费者法定权利、防范电信网络诈骗、个人信息保护、防范非法集资等与消费者切身权益”相关的金融知识，消费者可通过关注民生银行北京分行微信公众号、网站或联系营业网点工作人员的方式获取相关信息。

守望相助，共克时艰，民生银行北京分行将持续做好消费者权益保护工作，积极践行社会责任，以消费者为中心优化服务，全力支持疫情防控战役取得胜利!

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